項(xiàng)目背景：隨著易迅用戶(hù)基數(shù)不斷擴(kuò)大，由于易迅用戶(hù)本身對(duì)百貨類(lèi)商品有需求，且該類(lèi)商品的客單價(jià)低、購(gòu)買(mǎi)頻次高、能夠快速增加易迅的單量并能夠拉新客戶(hù)，基于此，百貨類(lèi)商品為易迅擴(kuò)充品類(lèi)打響了頭陣。借著擴(kuò)充品類(lèi)的機(jī)會(huì)，參與了其中一些項(xiàng)目，在此就百貨大類(lèi)頁(yè)的設(shè)計(jì)思考稍作總結(jié)。
首先從中間頁(yè)說(shuō)起，互聯(lián)網(wǎng)商品信息的爆炸發(fā)展導(dǎo)致用戶(hù)從海量的商品中找到自己的需要變得十分困難，從人類(lèi)理解事物的有效方式來(lái)說(shuō)，按照一定的邏輯歸類(lèi)才是靠譜的做法，大類(lèi)頁(yè)應(yīng)運(yùn)而生。這種“類(lèi)”包含的不僅僅是商品本身的屬性（比如個(gè)人護(hù)理>男士護(hù)理>剃須等），還包括用戶(hù)特征（如母性驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)寶寶商品）、行為特征（喜歡新的東西）、產(chǎn)品本身特征（如除濕功效）甚至是商業(yè)賦予它的屬性（熱捧的蘋(píng)果等）。
相比較易迅原有的數(shù)碼家電類(lèi)商品而言，百貨類(lèi)商品的類(lèi)別和數(shù)量非常龐雜，對(duì)于用戶(hù)而言，要買(mǎi)一樣?xùn)|西的成本很低，但是能夠想要到易迅來(lái)買(mǎi)百貨商品并轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)甚至活躍用戶(hù)，并不是一件容易的事。目前百貨類(lèi)的商品更多零散地分布在頁(yè)面的非核心位置，用戶(hù)更多是通過(guò)分類(lèi)去找，而大類(lèi)頁(yè)可以承載不同用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的不同需求，具有針對(duì)性的內(nèi)容搭建有利于形成用戶(hù)回訪(fǎng)。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，需要固化頁(yè)面承載流量并且分配到給重點(diǎn)單品、搜索、活動(dòng)、專(zhuān)題等等，大類(lèi)頁(yè)可以通過(guò)豐富購(gòu)物線(xiàn)索使用戶(hù)分流到下一流程。
對(duì)于平臺(tái)而言，品類(lèi)的擴(kuò)充勢(shì)必會(huì)帶來(lái)女性用戶(hù)的增長(zhǎng)，她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)的非理性因素意味著在挑選時(shí)沒(méi)有那么強(qiáng)的目的性，并且容易受推薦性?xún)?nèi)容、口碑性?xún)?nèi)容、新鮮內(nèi)容的影響，這類(lèi)人在挑選時(shí)更加需要一些商品屬性以外的東西來(lái)幫助做決策，通過(guò)常規(guī)品類(lèi)細(xì)分和不斷搜索已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足她們的需求，那么大類(lèi)頁(yè)可以提供這類(lèi)用戶(hù)一個(gè)穩(wěn)定的、可以通過(guò)多元化線(xiàn)索找到商品的地方。
百貨類(lèi)商品跟日常生活、跟自身的身體需要和心理需要緊密聯(lián)系。通過(guò)挖掘用戶(hù)對(duì)于不同品類(lèi)的不同訴求以及訴求的不同程度，可以看到，會(huì)產(chǎn)生逛大類(lèi)頁(yè)需求的用戶(hù)主要集中在基于某種身體需求（清潔皮膚、清潔環(huán)境、飲食……）或者某種心理需求（學(xué)習(xí)、擴(kuò)充視野、嘗鮮……）上的目標(biāo)不太明確、以及跟風(fēng)從眾的人群上。
比如，才燙了頭發(fā)，不想去洗發(fā)店修護(hù)太貴，就打算在網(wǎng)上找找好一點(diǎn)的洗發(fā)水，具有修護(hù)作用的；再比如，換季了，看看有啥新出的護(hù)膚品剛好可以用的。
對(duì)于有一定目標(biāo)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基于想要解決的問(wèn)題發(fā)散出一些相關(guān)因子幫助用戶(hù)做決策，比如突出功效作用、針對(duì)性別年齡的一些推薦、季節(jié)性推薦、同類(lèi)商品對(duì)比、人氣商品、好評(píng)商品等等。對(duì)于目標(biāo)模糊的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更需要建立情景導(dǎo)購(gòu)或者熱門(mén)話(huà)題（比如近期了不起的蓋茨比這部電影很火，感興趣的用戶(hù)可以買(mǎi)原版書(shū)來(lái)看看等等）、并通過(guò)一些大型促銷(xiāo)、新品曝光、熱銷(xiāo)商品、口碑商品讓用戶(hù)覺(jué)得有東西值得買(mǎi)。
基于以上大類(lèi)頁(yè)的一些用戶(hù)特征，在內(nèi)容的搭建上主要以幫助有一定目標(biāo)用戶(hù)做決策和吸引更多目標(biāo)模糊的潛在用戶(hù)，在設(shè)計(jì)上有以下幾點(diǎn)值得注意：
例如，用戶(hù)小丁買(mǎi)的一個(gè)包裹到了，快遞員來(lái)敲門(mén)，很可能小丁已經(jīng)忘記自己買(mǎi)的什么東西，還要看看快遞地址回想下。這種事情放在一兩年前幾乎是不可能的，因?yàn)樵?jīng)的購(gòu)物方式是，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)需要買(mǎi)什么，在網(wǎng)上到處比比價(jià)，然后滿(mǎn)心期待包裹早點(diǎn)到來(lái)。然而現(xiàn)在加上移動(dòng)端的擴(kuò)張，網(wǎng)購(gòu)已然成為一個(gè)高頻習(xí)慣，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可能打開(kāi)網(wǎng)站，加上對(duì)味的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，購(gòu)物欲望會(huì)被瞬間激發(fā)。
拼價(jià)格的時(shí)代已經(jīng)優(yōu)勢(shì)不如從前，就促銷(xiāo)活動(dòng)而言，一號(hào)店甚至京東在用戶(hù)心目中的地位更高，并且用戶(hù)更換網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的成本非常低，單純?cè)僮咭揽績(jī)r(jià)格撬動(dòng)用戶(hù)的打法已經(jīng)不能夠給網(wǎng)站帶來(lái)優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的資源。
百貨類(lèi)商品單價(jià)低、類(lèi)目繁雜的特性很適合通過(guò)一些維度組織起來(lái)打包推薦給用戶(hù)。核心點(diǎn)在于挖掘出用戶(hù)日常生活中需要解決的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，為他們提供解決方案。比如創(chuàng)建導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的專(zhuān)題，告訴用戶(hù)為什么買(mǎi)？怎么挑？這樣能給用戶(hù)留下專(zhuān)注的導(dǎo)購(gòu)印象，從而促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；再比如根據(jù)不同的事件場(chǎng)景推薦不同的商品，前提是這些場(chǎng)景是熱議的或者是貼近當(dāng)下用戶(hù)生活的，或者是解決實(shí)際問(wèn)題的。
通過(guò)這些場(chǎng)景化地打包，不僅能夠抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，還可以將多種品類(lèi)一起打包推薦，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)可以不用再去滿(mǎn)屏地找，順便可以發(fā)掘還沒(méi)有但是正好需要的商品；對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，可以曝光更多類(lèi)的商品，并提升客單價(jià)。
在以逛為主的頁(yè)面中，用戶(hù)能不能被吸引，其實(shí)很大程度上取決于首屏設(shè)計(jì)的好不好。所以我們想讓用戶(hù)看到得內(nèi)容應(yīng)該保留在大部分用戶(hù)能看到的首屏范圍內(nèi)。
另外一個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)就是要盡量涵蓋來(lái)到該頁(yè)面的大多數(shù)用戶(hù)的需求，越往下走越細(xì)分流量，基于這一點(diǎn)，在內(nèi)容的組織上應(yīng)該以該品類(lèi)大多數(shù)用戶(hù)關(guān)心的內(nèi)容為主，并且通過(guò)交互或設(shè)計(jì)將這個(gè)重要的內(nèi)容凸顯出來(lái)。
用戶(hù)的⑴印象往往很重要，然而各大電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路的類(lèi)似導(dǎo)致了首屏的表現(xiàn)雷同，有一些做法可以在首屏需要與其他網(wǎng)站拉開(kāi)差距。
一種方式是在現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)思路上做得更細(xì)致。比如大家都在做的限時(shí)搶購(gòu)，百貨類(lèi)商品中很多都數(shù)以標(biāo)類(lèi)商品，對(duì)于這類(lèi)商品，用戶(hù)非常關(guān)心它們的價(jià)格，但是除此以外，最實(shí)際的問(wèn)題是，這個(gè)商品用戶(hù)是否需要？如果不需要，再便宜也是沒(méi)有用的。所以對(duì)于首屏黃金位置，在分類(lèi)的維度下再拼價(jià)格的效率會(huì)更高。
一種方式是除了價(jià)格因素以外，根據(jù)品類(lèi)特征和運(yùn)營(yíng)能力發(fā)掘新的思路。比如對(duì)于母嬰類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)用戶(hù)更關(guān)注商品的品質(zhì)、品牌；也可以從另外一方面看：新手用戶(hù)需要更多地了解一些選購(gòu)常識(shí)。用戶(hù)在首屏看到這些，就會(huì)形成不僅僅是促銷(xiāo)打折、而是會(huì)幫助解決問(wèn)題的印象，那么當(dāng)這些內(nèi)容真的打動(dòng)到用戶(hù)時(shí)，下次再來(lái)也就沒(méi)那么難了。
想象在真實(shí)生活中購(gòu)買(mǎi)百貨商品的情景，多數(shù)是身處在貨架當(dāng)中，滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐返戎ヌ?。把這種現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)映射到網(wǎng)上，需要讓用戶(hù)感受到這里商品的豐富度。要達(dá)到這樣的效果可以有幾種做法：
⑴，提高商品密度，在保證品質(zhì)感的情況下縮小商品圖片，相同的空間展示更多的坑位?；顒?dòng)坑位和商品坑位的排版和間距要更加細(xì)致。
第二，提高圖片質(zhì)量和顯示效果，加強(qiáng)氛圍的烘托。比如食品類(lèi)商品，通過(guò)一些背景或者真實(shí)的食材本身提升用戶(hù)的食欲。可能大家會(huì)說(shuō)韓國(guó)的網(wǎng)站比不了，沒(méi)那么多資源P圖，但是可以在頁(yè)面的重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)習(xí)他們表達(dá)商品的方式。
對(duì)于百貨類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，商品屬性維度是難以窮盡的，然而就現(xiàn)在的能力而言，大部分品類(lèi)的露出還受限于分類(lèi)的顆粒度。常規(guī)的品類(lèi)劃分維度簡(jiǎn)單，已經(jīng)不能很好地幫助用戶(hù)做決策，用戶(hù)看不到更多從需求出發(fā)的維度，這樣與從左側(cè)導(dǎo)航找和從搜索找無(wú)異。我們可以做的是基于用戶(hù)使用當(dāng)中的一些亟待解決的痛點(diǎn)，而將各個(gè)品類(lèi)中用戶(hù)關(guān)心的核心維度挑選出來(lái)，再反推運(yùn)營(yíng)去組織屬性，更好的方式是基于用戶(hù)關(guān)心的維度，運(yùn)營(yíng)甚至商家去創(chuàng)建和維護(hù)最底層的商品屬性。
例如：葡萄酒的選擇不一定很多人都懂，細(xì)分維度可以為那些不懂的用戶(hù)建立決策機(jī)制，這些機(jī)制可以曝光在大類(lèi)頁(yè)中。
再例如：奶制品的質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)，大家更加關(guān)心國(guó)外的奶源，對(duì)于這樣的維度，也應(yīng)該更早地曝光給用戶(hù)。另外，奶瓶的材質(zhì)的對(duì)于新手媽媽來(lái)說(shuō)并不懂，直白地說(shuō)出利弊更利于用戶(hù)做決定。
細(xì)分維度的好處是，真正貼心地幫助用戶(hù)發(fā)掘需求點(diǎn)（甚至用戶(hù)自己都沒(méi)有想到的），以及把這些信息盡早地曝光給用戶(hù)，用戶(hù)掌握的信息越全越容易做選擇。
首先從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，并不希望出現(xiàn)在一個(gè)商品沒(méi)有打動(dòng)用戶(hù)的情況下該用戶(hù)“逛”的行為終止，而是要幫助用戶(hù)通過(guò)各種線(xiàn)索更容易地找到所需要的商品。
另外，百貨類(lèi)商品的數(shù)量級(jí)巨大，可選擇的商品很多，導(dǎo)致用戶(hù)希望去通過(guò)一些對(duì)比來(lái)做決定，最常見(jiàn)的情況就是用戶(hù)希望在類(lèi)似的商品中找到性?xún)r(jià)比高的那個(gè)，同樣的商品，一個(gè)是超值裝一個(gè)是經(jīng)典裝，精打細(xì)算的用戶(hù)會(huì)去計(jì)算各自的單位價(jià)格。又如需要某類(lèi)商品，但是對(duì)于其中看到的商品并不滿(mǎn)意，于是重新花時(shí)間從左側(cè)導(dǎo)航或者從搜索走，甚至跳走到其他頁(yè)面，用戶(hù)的選擇成本在增加。因此，在合適的位置給相似商品的出口讓用戶(hù)的路徑不被打斷，這一點(diǎn)是很有必要的。
再比如用戶(hù)往往會(huì)根據(jù)過(guò)往的一些經(jīng)驗(yàn)和邏輯作購(gòu)買(mǎi)決策，比如曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的品牌覺(jué)得還不錯(cuò)，再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)更傾向用過(guò)的品牌，或者曾經(jīng)用過(guò)某個(gè)系列覺(jué)得好，再買(mǎi)的時(shí)候因?yàn)橛辛私鈺?huì)更想買(mǎi)。
舉個(gè)例子：有時(shí)候買(mǎi)書(shū)會(huì)碰到這樣一個(gè)情況，比如用戶(hù)A曾經(jīng)看過(guò)一本歷史題材的書(shū)還不錯(cuò)，可能還想看看跟它類(lèi)似的書(shū)，但是發(fā)現(xiàn)周?chē)鷽](méi)有人讀過(guò)類(lèi)似的題材給他推薦，那如果能夠根據(jù)書(shū)名拉取出一些相似類(lèi)型的書(shū)籍以及類(lèi)似風(fēng)格的作者等等，相比較其他書(shū)來(lái)說(shuō)，這些書(shū)A就更容易購(gòu)買(mǎi)。此外，A在買(mǎi)書(shū)上是從眾型的人，沒(méi)什么想法，還可以看看其他人在搜什么。
百貨類(lèi)商品與人們的生活、成長(zhǎng)的每一天息息相關(guān)，從早上起床到晚上睡覺(jué)，從一個(gè)小孩出生到成長(zhǎng)，幾乎入侵著各種時(shí)間段?；诖?，可以根據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間或者對(duì)應(yīng)的階段顯示對(duì)應(yīng)的商品或者解決方案，以生活化的場(chǎng)景直擊用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的最原始的訴求。
比如用戶(hù)在一天中有好幾個(gè)可能進(jìn)食的時(shí)間點(diǎn)，可以抓住不同時(shí)間點(diǎn)的特征推薦不同的商品，如工作時(shí)間忙碌，下午餓了可以買(mǎi)些零食充饑：
再比如，幫助用戶(hù)挑選個(gè)人護(hù)理商品時(shí)，可以通過(guò)用戶(hù)使用這些物品的時(shí)間段劃分，如早上起床用清爽型潔面乳醒膚，晚上回家用清潔力強(qiáng)的洗面奶和含有薰衣草味道的沐浴露幫助睡眠。跟用戶(hù)站在同樣的時(shí)間點(diǎn)上，才更能體會(huì)到用戶(hù)當(dāng)時(shí)的需求所在。
⑴，由于易迅是由3C數(shù)碼類(lèi)商品起家，并且做出了口碑，所以在很多用戶(hù)的腦海中，易迅還是個(gè)賣(mài)家用電器的地方。所以這些用戶(hù)會(huì)對(duì)于電商網(wǎng)站進(jìn)軍百貨無(wú)動(dòng)于衷，按照一直以來(lái)的生活習(xí)慣在一號(hào)店買(mǎi)吃的，在淘寶買(mǎi)小商品等。這樣就意味著很多易迅上的用戶(hù)不一定會(huì)被直接轉(zhuǎn)化為百貨大類(lèi)頁(yè)的用戶(hù)。
面對(duì)這種情況如何把流量引進(jìn)來(lái)是個(gè)問(wèn)題。是否初期先布局好通往大類(lèi)頁(yè)的入口，特別是重點(diǎn)類(lèi)？或者把適合現(xiàn)在易迅男性用戶(hù)的商品做精細(xì)運(yùn)營(yíng)和重點(diǎn)曝光，讓現(xiàn)有的用戶(hù)先買(mǎi)起來(lái)？面對(duì)百貨類(lèi)購(gòu)買(mǎi)人群的變化，找更多的途徑吸引女性用戶(hù)來(lái)？再比如在推一些電器類(lèi)商品時(shí)順帶推薦一些基于某些場(chǎng)景的百貨類(lèi)商品（購(gòu)買(mǎi)烤箱的用戶(hù)同時(shí)可以看到如何制作精致糕點(diǎn)的教材，以及清洗烤箱的工具）。
第二，商品品類(lèi)屬性特征挖掘不夠細(xì)致，商品在分類(lèi)維度上的單一性導(dǎo)致設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)有很多限制，比如一瓶“酒”，可以按照種類(lèi)分，也可以按場(chǎng)景分，比如party、婚宴等等，還可以按照人群來(lái)分，比如女生愛(ài)喝葡萄酒、紅酒，男人愛(ài)喝啤酒、白酒、黃酒等等，酒還有年份的區(qū)別。這些底層的維度沒(méi)有搭建，我們?cè)诮M織商品時(shí)，就需要更多的人力去運(yùn)營(yíng)。
那是否可以根據(jù)用戶(hù)的需求和經(jīng)驗(yàn)做預(yù)判，挑選一些維度放到頁(yè)面上做小范圍的測(cè)試，看這些維度是否符合用戶(hù)的需求，比如買(mǎi)某類(lèi)商品，通過(guò)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)或者用戶(hù)回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)對(duì)維度A感興趣，那么可以為后續(xù)迭代累積經(jīng)驗(yàn)——運(yùn)營(yíng)線(xiàn)索可以調(diào)整和優(yōu)化，甚至反推到搜索以及商品SKU的豐富。
第三，一些特色的打法缺失，比如天貓針對(duì)食品類(lèi)推出了周期購(gòu)，這其實(shí)是在滿(mǎn)足用戶(hù)的對(duì)于某些商品的周期性購(gòu)買(mǎi)需求以及嘗鮮的需求。比如米、抽紙、牙膏等日常用品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高并周期性強(qiáng)，并且大包小包的東西搬回家也是個(gè)體力活，這樣既強(qiáng)化了用戶(hù)粘性，又給用戶(hù)省去了麻煩。
再比如預(yù)售類(lèi)的商品，可以提供應(yīng)季的商品或者當(dāng)?shù)仉y買(mǎi)到的給嘗鮮，例如海鮮類(lèi)、新鮮水果、特產(chǎn)，這些商品的保質(zhì)期不長(zhǎng)，對(duì)于采購(gòu)來(lái)說(shuō)先預(yù)定再采購(gòu)可以規(guī)避存貨壓力。另外預(yù)售可以傳達(dá)給用戶(hù)平臺(tái)的上新能力，提供給用戶(hù)在別的地方買(mǎi)不到的商品，與其他購(gòu)物網(wǎng)站形成差異化，比如，新發(fā)售的圖書(shū)，通常這些書(shū)籍在售前就已經(jīng)通過(guò)媒體做了很多宣傳工作，所以在發(fā)售初期會(huì)出現(xiàn)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)高峰。
百貨類(lèi)商品由于高毛利和低客單價(jià)帶來(lái)的用戶(hù)量，使得電商在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)并不能讓商品降低成本，最終只能讓商品價(jià)格失衡，便宜的一定也是不好的，用戶(hù)也會(huì)越來(lái)越關(guān)心怎樣滿(mǎn)足自己而不是怎樣省錢(qián)。既然促銷(xiāo)不是長(zhǎng)期有效的手段，那么消化百貨類(lèi)商品的流量最根本的解決方式是從用戶(hù)的需求出發(fā)。這一類(lèi)商品的共性特征是浸入到生活的方方面面，就像空氣一樣，這就導(dǎo)致了用戶(hù)使用的場(chǎng)景多樣化且碎片化，沉浸到生活中去跟隨用戶(hù)的視角來(lái)看待問(wèn)題，找到可以關(guān)懷用戶(hù)的點(diǎn)，再接下來(lái)，是對(duì)這些不同的用戶(hù)的痛點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最后，考慮新的不同的交互方式增強(qiáng)代入感。總之，用戶(hù)買(mǎi)的不是商品，是生活。更人性化，才能與用戶(hù)建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系。
